Estas Condiciones Generales de Compra son aplicables a las compras que se realicen a través de nuestra web sobre los servicios de “primera consulta” y formaciones. No está permitido hacer ninguna compra a través de la web a menos que haya confirmado que ha leído y aceptado estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal, mediante la marcación de las correspondientes casillas. Las Condiciones Generales de Compra estarán a su disposición antes de confirmar cualquier compra.

Estas Condiciones Generales de Compra describen las obligaciones y derechos que se generan con nuestros clientes cuando compran o contratan los servicios de “primera consulta” y formaciones a través de nuestra web https://www.esmipsicologa.com/ . El hecho de marcar la citada casilla de confirmación supone la plena aceptación de las presentes Condiciones por parte del cliente.

La información incluida en estas Condiciones Generales de Compra se completa, por tanto, con la información legal incluida en nuestro Aviso Legal y en nuestras Políticas de Privacidad.

Por consiguiente, estas condiciones generales de contratación no son aplicables a los servicios de terapia o sesiones con el profesional asignadas en la “primera consulta”. Dichos servicios se rigen por sus propias condiciones generales de contratación específicas entre profesional y cliente.

1. Titularidad de la web

La web https://www.esmipsicologa.com/  (en adelante la web) es titularidad de CLAPES SALUD S.L.U., con dirección a efectos de notificaciones en Apartado 554 – 07800 – Ibiza – Islas Baleares (España), NIF B13886742,  y correo electrónico info@esmipsicologa.com.

2. Partes contratantes

Estas condiciones generales de contratación regulan la relación contractual entre usted y CLAPÉS SALUD, S.L.U., cuyos datos constan en el apartado anterior.

3. Información sobre nuestras formaciones y servicios de “primera consulta”

En nuestra página web se publican nuestras formaciones ofrecidas por la empresa en cada momento, así como la gestión de primeras consultas para la posterior derivación a profesionales según las necesidades de cada usuario y la gestión de citas con dichos profesionales (servicios de intermediación). No obstante, nos reservamos el derecho de hacer modificaciones en cualquier momento, sin embargo, los precios se corresponderán con la descripción publicada en el momento en que el cliente realice la compra o contratación a través de la web. El precio final será el que conste en la web en el momento de su compra.

4. Menores de edad

Las formaciones publicadas y servicios de “primera consulta” comercializados a través de nuestra web están dirigidos a adultos. En cualquier caso, los menores de edad no están autorizados para hacer ninguna compra o contratación online a través de nuestra web sin la autorización expresa de un adulto ni, en ningún caso, para realizar ningún pago. Al comprar o contratar cualquiera de nuestras actividades publicadas en la web, el Usuario confirma que es mayor de edad, reservándose la empresa la facultad de realizar las comprobaciones oportunas si tiene sospechas fundadas en sentido contrario.

5. Proceso de compra o contratación

Para comprar online cualquiera de las formaciones o servicios de “primera consulta” que comercializamos, deberá entrar en la web https://www.esmipsicologa.com/   y seleccionar la sección “Servicios” o “Formaciones”.

Una vez dentro de la sección escogida podrá visualizar todas las formaciones  y servicios de “primera consulta”, disponibles y contratables online, así como sus características, contenido y precio.

El usuario podrá adquirir el servicio de “primera consulta” en el apartado de “Servicios”, seleccionando en “Reservar cita” o “Reservar sesión”. Una vez seleccionado este apartado, en función de lo que aparezca en cada caso, se deberá seleccionar entre los profesionales disponibles y escoger el día y la hora en el que quiere realizar dicha sesión. 

Durante el proceso de compra deberá rellenar un formulario donde se recabarán sus datos personales para gestionar la compra y registrarse en el portal. Una vez rellenados dichos datos para el registro, deberá confirmar que ha leído y aceptado el Aviso Legal, nuestra Política de Privacidad, así como, las presentes Condiciones Generales de Compra y deberá consentir el tratamiento de datos de salud para prestar el servicio. Si ya está registrado, introducir sus claves de acceso al portal (correo electrónico y contraseña).

En el caso de las formaciones, el usuario deberá dirigirse a la sección de “Formaciones” y seleccionar entre las opciones disponibles. Podrá añadir las formaciones al carrito de compras haciendo clic en “Añadir al carrito”, “Add to cart” o un botón similar. También tiene la opción de hacer clic en cada formación para obtener más detalles.

Una vez elegida la formación, podrá confirmar su selección haciendo clic en “Quiero esta formación”, “Quiero este curso” o un texto similar, según lo que se indique en cada caso. Tras seleccionar esta opción, aparecerá un resumen del contenido del carrito en la parte derecha de la pantalla, donde podrá visualizar las formaciones seleccionadas junto con el precio desglosado al final.

En este apartado, el usuario podrá eliminar formaciones haciendo clic en el icono de la papelera junto a cada una. Para continuar con la compra, deberá hacer clic en el botón “Finalizar compra”. A continuación, se mostrará un formulario que deberá completar para finalizar la transacción.

Si desea añadir más formaciones al carrito, puede cerrar la ventana emergente y seguir comprando. Podrá acceder nuevamente al contenido de su carrito dirigiéndose al icono de la cesta, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Para gestionar el contenido del carrito, seleccione la opción “Ver carrito”, donde podrá revisar y eliminar elementos.

Si dispone de un cupón de descuento, podrá aplicarlo en la sección “Aplicar cupón”. Finalmente, para tramitar el pedido, deberá seleccionar nuevamente “Finalizar compra”.

Deberá rellenar un formulario donde se recabarán sus datos personales para gestionar la compra y registrarse en el portal web (correo electrónico y contraseña).

Una vez rellenados dichos datos para el registro, deberá confirmar que ha leído y aceptado el Aviso Legal, nuestra Política de Privacidad, así como, las presentes Condiciones Generales de Compra. Para los servicios de “primera consulta”, deberá consentir el tratamiento de datos de salud para prestar el servicio.

Seguidamente podrá escoger el método de pago “Tarjeta de crédito o débito” a través de la pasarela de pagos de “PAYCOMET” en las que podrás seleccionar la forma de pago que desee utilizar. En su caso, se le pedirá, por parte de su banco o entidad de pagos, conformidad del mismo mediante el sistema que tengan establecido. La plataforma de pagos comprobará que los datos de pago son correctos y le confirmará si la autenticación es correcta, habiéndose efectuado en ese momento la compra.

Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, le enviaremos una confirmación a través de correo electrónico que servirá de justificante de pago y de la compra realizada.

6. Comprobación y/o subsanación de los datos indicados

Es importante que compruebe los detalles de su pedido. En caso de discrepancia entre su pedido y los datos incluidos en la confirmación o detecte errores en los datos introducidos para realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@esmipsicologa.com en el plazo máximo de 24 horas.

7. Precios

Los precios se indican en la web con todos los impuestos (IVA o impuesto aplicable) incluidos. Antes de realizar la compra, podrá ver el precio desglosado por concepto, teniendo en cuenta los impuestos aplicables en función de su residencia, pudiendo, en su caso, variar el precio total, así como, si los hubiese, los gastos adicionales que pudieran corresponder.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios publicados en la web en cualquier momento, sin embargo, el precio a pagar por las formaciones o servicios de “primera consulta” ofrecidos será el indicado en el momento en que el cliente realiza la compra a través de la web.

8. Disponibilidad

Si la formación o servicio de “primera consulta” publicado en la web no estuviera disponible temporal o definitivamente, se indicará en la web por lo que el sistema no permitirá su contratación online.

En caso de que, por cualquier motivo, se produzca una indisponibilidad total o parcial de los contenidos o servicios una vez se haya contratado o adquirido por el cliente, se comunicará al comprador y se procederá a la anulación de la venta, reembolsando el precio pagado por el mismo.

En cualquier caso, una vez adquiridos las formaciones, los mismos estarán disponibles en su área personal durante los plazos indicados, en cada caso, en la información detallada de las formaciones en el momento de su compra en la página web.

9. Pago

Una vez cumplimentados los datos solicitados, podrá escoger el método de “Tarjeta de crédito o débito” a través de la pasarela de pagos de “PAYCOMET” en las que podrás seleccionar la forma de pago que desee utilizar. En su caso, se le pedirá, por parte de su banco o entidad de pagos, conformidad del mismo mediante el sistema que tengan establecido. La plataforma de pagos comprobará que los datos de pago son correctos y le confirmará si la autenticación es correcta, habiéndose efectuado en ese momento la compra. Una vez hayamos recibido la confirmación del pago del importe, automáticamente se generará un aviso que le aparecerá en pantalla. Adicionalmente le enviaremos una confirmación a través de correo electrónico que servirá de justificante de pago y de la compra realizada.

De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de tus datos, la web no almacenará dato bancario alguno o de tarjeta de crédito o similar alguno a lo largo del proceso de compra.

10. Puesta a disposición de las formaciones y cómo contratar las sesiones de “primera consulta”

Una vez el cliente haya finalizado la compra de las formaciones seleccionado, estará disponible para su visualización, junto con, en su caso, los materiales asociados al mismo, inmediatamente después de haber finalizado el proceso de contratación en su área personal durante los plazos indicados, en cada caso, en la información detallada de la formación en el momento de su compra en la página web. El acceso a la formación por parte del cliente supondrá su consentimiento al inicio de la ejecución del contrato.

Respecto a la sesión de “Primera consulta”, se deberá realizar para hacer una evaluación del usuario, y derivarlo al profesional que encaje más con sus necesidades. Posteriormente, podrá adquirir entre las sesiones de seguimiento que haya disponible en cada momento en la página web, con el profesional que le haya sido asignado en la primera consulta y cuyas condiciones de contratación aplicables serán las indicadas en el portal web para esos servicios. La duración de las sesiones de “primera consulta” será la indicada en cada caso en la información descriptiva de la sesión en la página web en el momento de su compra. Podrá escoger de la disponibilidad del profesional seleccionado para realizar la sesión. Antes de la sesión, recibirá un enlace al correo electrónico desde el que se registró en la plataforma para poder acceder a su cita que se realizará mediante videollamada.

Para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), le informamos que, para que podamos comunicar al profesional asignado los datos de salud que usted proporcionó durante la “sesión de primera consulta”, es necesario que otorgue su consentimiento explícito para dicha comunicación.

Es importante tener en cuenta que los profesionales trabajan en horario de España Peninsular. Esto se deberá tener en cuenta a la hora de reservar las sesiones con los profesionales. 

11. Uso no permitido del contenido.

Los contenidos disponibles a través de este portal web son proporcionados exclusivamente para el uso personal y privado del comprador. En ningún caso, los usuarios están autorizados a utilizar para cualquier otro fin, comercializar, revender, distribuir, reproducir, comunicar públicamente o transformar dichos contenidos en cualquier formato o medio, para cualquier otro fin.

Todos los materiales y formaciones disponibles en este portal web están protegidos por derechos de autor. Cualquier uso no autorizado de estos contenidos podrá dar lugar a acciones legales por parte del titular de los derechos.

12. Modificaciones y cancelaciones de las sesiones de “primera consulta”

Cuando reserve una cita, recibirá un email con los detalles de la misma de forma gratuita. Podrá modificar las citas siempre con una antelación mínima de 24 horas a la fecha de inicio de la sesión de “primera consulta”.  Durante los primeros 14 días desde la compra, podrá cancelar la cita en cualquier momento de forma gratuita. Pasados estos 14 días, no se podrán cancelar las sesiones, y se cobrará la totalidad del importe salvo casos de fuerza mayor entendido de conformidad con lo dispuesto en el art. 1105 del Código Civil. Podrá modificar o cancelar las sesiones enviando un correo electrónico a: info@esmipsicologa.com.

13. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato, notificándolo en el plazo legalmente previsto, sin necesidad de justificar su decisión ni penalización alguna. No obstante, para la prestación de determinados servicios o ejecución de según qué contratos, el derecho de desistimiento podrá ser exceptuado.

En el presente caso, de conformidad con lo indicado en el art. 103 letra m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento estará exceptuado en algunos casos por la naturaleza del contenido suministrado, esto es:

“m)   El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.

Para las formaciones, se perderá el derecho de desistimiento una vez se acceda a los mismos (en directo o en diferido) e inicie la primera sesión o bien en el plazo de 14 días desde la compra si dicho plazo existe entre la compra y el acceso a la primera sesión.

Y, en el caso de las sesiones de “primera consulta” de conformidad con lo previsto en el 103 letra a) de la LGDCU:

1. a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Por lo tanto, para la sesión de “primera consulta”, se perderá su derecho de desistimiento, transcurridos los 14 días desde la adquisición de la sesión, salvo que la sesión se lleve a cabo antes, en cuyo plazo el derecho de desistimiento quedará reducido al plazo que medie entre la compra y la sesión.

En ambos casos, mediante la aceptación de las presentes condiciones, el consumidor conoce y consiente que una vez se acceda a las formaciones o bien finalice la prestación de los servicios de “primera consulta” perderá su derecho de desistimiento.

En caso de querer ejercer su derecho de desistimiento el cliente deberá enviar un email a info@esmipsicologa.com o una comunicación a CLAPÉS SALUD, S.L.U., en el Apartado 554, 07800, Ibiza, antes del vencimiento del indicado plazo, haciendo constar:

La información que nos deberá facilitar para ejercer su derecho de desistimiento, en caso de que corresponda, será la siguiente:

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, si existieran (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

14. Garantía

El consumidor dispone de una garantía legal sobre los contenidos digitales suministrados y productos para el caso de que no se consideren conformes con lo establecido en el contrato que, si es aplicable, podrá solicitar a la empresa de conformidad con lo establecido en el art. 114 y ss. de la LGDCU.

15. Duración

El consumidor dispone de una garantía legal sobre los contenidos digitales suministrados y productos para el caso de que no se consideren conformes con lo establecido en el contrato que, si es aplicable, podrá solicitar a la empresa de conformidad con lo establecido en el art. 114 y ss. de la LGDCU.

16. Idioma

Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido redactadas originalmente en castellano.

17. Modificación de las Condiciones Generales de Compra.

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Compra y contratación online en cualquier momento. Las Condiciones válidas serán las que aparezcan publicadas en la web en cada momento. En el supuesto de que alguno de los apartados de estas Condiciones sea declarado inválido, nulo, o, por cualquier causa, ineficaz, dichos términos o condiciones se entenderán excluidos sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

18. Reclamaciones

En caso de que tenga cualquier duda, sugerencia o reclamación, puede ponerse en contacto con la empresa remitiendo un email a info@esmipsicologa.com indicando el motivo de la misma. En caso de que considere que su reclamación no ha sido atendida, podrá presentar una reclamación en materia de consumo en la oficina municipal de consumo más próxima a su domicilio.

En su caso, también podrá presentar una reclamación ante la plataforma europea de resolución de conflictos en línea a la que podrá acceder a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

También ponemos a su disposición hojas de reclamaciones a los efectos de que, si lo considera conveniente, nos las haga llegar, a las que podrá acceder a través del siguiente enlace:

https://www.caib.es/sites/consumidor/es/hoja_de_reclamaciones_y_cartel_informativo

19. Punto de contacto único.

De conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de servicios digitales, se habilitan los siguientes puntos de contacto único:

Para las autoridades de los Estados miembros, con la Comisión y con la Junta: info@esmipsicologa.com

Para los destinatarios de los servicios:

info@esmipsicologa.com